Administration publique › Doctrines, modèles et pathologies de l'administration · n°1000
Bureaucratie au guichet
Street-level bureaucracy
Définition
Concept de sociologie politique (théorisé par Michael Lipsky) désignant les agents publics en contact direct avec les usagers (policiers, enseignants, travailleurs sociaux). L'étude montre que ces agents, par la marge d'appréciation qu'ils exercent au quotidien, font et adaptent véritablement la politique publique sur le terrain.
Cas concret
Lorsqu'un agent de la préfecture décide, face à un dossier incomplet, d'accorder tout de même un délai de clémence ou de refuser un titre de séjour à un étranger, il exerce le pouvoir discret mais décisif de la "street-level bureaucracy" qui façonne la réalité du droit. Occident